Installation et utilisation d'AnyDesk pour la prise en main à distance

Sous certaines conditions, le support informatique interne de Human & Work peut être amené à intervenir directement sur votre poste informatique. Pour ce faire, le technicien utilise le logiciel AnyDesk, un outil sécurisé de prise en main à distance. Ce dernier vous demandera de télécharger un exécutable sur votre ordinateur afin de répondre efficacement à votre demande d'assistance.

Pour toute intervention, veillez à collaborer uniquement avec un technicien Human & Work (voir ci-dessous).

En procédant au téléchargement et à l'utilisation d'AnyDesk sur demande du support informatique Human & Work, vous reconnaissez et acceptez :

• Que le technicien puisse accéder et intervenir temporairement sur votre ordinateur professionnel ou personnel, dans le cadre strict de votre demande de support.
• Que cette intervention soit effectuée sous votre supervision et conformément aux politiques internes de sécurité informatique.
• Qu'Human & Work décline toute responsabilité en cas de perte ou de modification non intentionnelle des données présentes sur votre appareil durant cette assistance.

Pour Windows

1. Télécharger AnyDesk :

   • Cliquez sur ce lien pour télécharger le fichier exécutable : AnyDesk pour Windows.
   • Une fois téléchargé, double-cliquez sur le fichier AnyDesk.exe pour l’ouvrir.

2. Transmettre votre identifiant :

   • Une fenêtre s’ouvrira avec un numéro à 9 ou 10 chiffres appelé "Ce poste de travail".
   • Communiquez ce numéro au technicien Human & Work en charge de votre ticket.

3. Autoriser la prise de contrôle :

   • Le technicien demandera une connexion à votre poste. Une fenêtre de confirmation s’affichera sur votre écran.
   • Vérifiez les éléments suivants avant d’accepter :
     • Le nom du technicien doit correspondre à votre interlocuteur habituel (indiqué en bas des e-mails de réponse à vos tickets).
     • Le logo Human & Work doit apparaître dans l’interface AnyDesk.
   • Cliquez sur Accepter pour autoriser la prise en main (accepter sans "bouclier", si vous n'êtes pas administrateur de votre poste de travail).

Pour macOS

1. Télécharger AnyDesk :

   • Rendez-vous sur AnyDesk pour macOS et téléchargez l'application.

2. Installer AnyDesk :

   • Ouvrez le fichier téléchargé (.dmg), puis faites glisser l’icône AnyDesk dans le dossier Applications.
   • Une fois l'application copiée, ouvrez-la depuis le dossier Applications.

3. Configurer les autorisations système :
   Pour permettre au technicien de contrôler et de voir votre écran, vous devez activer certaines permissions dans macOS :

   • Ouvrir les Préférences Système :

     • Lors du premier lancement d’AnyDesk, un message vous demandera d’autoriser l’accès. Cliquez sur Ouvrir les Préférences Système (ou accédez-y manuellement via Menu Apple > Préférences Système > Sécurité et confidentialité).

   • Activer les accès requis :

     • Dans l’onglet Confidentialité, procédez comme suit :
       • Enregistrement de l’écran (Screen Recording) :
         • Sélectionnez Enregistrement de l’écran dans le menu de gauche.
         • Cochez AnyDesk dans la liste des applications autorisées.
       • Accessibilité (Accessibility) :
         • Sélectionnez Accessibilité dans le menu de gauche.
         • Cochez AnyDesk pour permettre l’interaction avec votre ordinateur.
       • Accès complet au disque (Full Disk Access) :
         • Sélectionnez Accès complet au disque dans le menu de gauche.
         • Cliquez sur le signe +, recherchez AnyDesk dans le dossier Applications, et ajoutez-le.

   • Redémarrer AnyDesk :

     • Une fois les permissions configurées, macOS vous demandera de quitter et relancer AnyDesk. Cliquez sur Quitter et rouvrir.
4. Transmettre votre identifiant :
   • Lancez AnyDesk et récupérez votre numéro d’identifiant unique à 9 ou 10 chiffres affiché dans la fenêtre principale.
   • Transmettez ce numéro au technicien Human & Work.
     

5. Autoriser la prise de contrôle :

   • Une fois que le technicien demande la connexion, une fenêtre s’affichera.
   • Avant d’accepter, vérifiez :
     • Que le nom du technicien correspond bien à celui de votre contact habituel (indiqué en bas des e-mails de réponse à vos tickets).
     • Que le logo Human & Work est visible dans l'interface AnyDesk.
   • Cliquez sur Accepter pour autoriser l'accès.

En cas de difficulté ou si vous avez un doute concernant l'identité du technicien, contactez immédiatement le support informatique avant de valider la prise de contrôle.